中華電信榮獲「最佳服務創新企業」及「最佳客服承攬企業」大獎，由數位部數位產業署長呂正華（左）頒獎予中華電信個人家庭分公司總經理蘇添財（右）。 （中華電提供）

　素有「客服奧斯卡獎」之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」昨日舉行頒獎典禮，擁有同業最大客服體系的中華電信集團，一舉囊獲公司類5項大獎、團體類2項大獎，並在個人獎方面，由中華電信公司獲得7項、子公司宏華國際公司獲得8項，共獲15個獎項，兩家公司共抱回22項卓越服務大獎，成為最大贏家。

　中華電信在臺灣客服中心發展協會舉辦的2022 CSEA「卓越客戶服務大獎」中，獲頒最佳服務創新企業、最佳客服承攬企業2項大獎；宏華國際繼日前於GCCA卓越客服大獎獲頒全方位客戶服務企業後，再度奪下最佳客戶服務企業、最佳客服行銷企業及最佳客服管理企業，另團體類獲頒最佳客戶服務管理團隊及最佳客服訓練團隊等5項大獎。

　個人獎項方面亦表現亮眼，中華電信奪下最佳客服訓練主管、最佳客服行銷主管、最佳客服服務之星、最佳客服訓練之星及最佳客服系統之星等15個獎項，再次展現實踐「以客戶為中心」的轉型經營理念。

　代表中華電信出席的個人家庭分公司總經理蘇添財表示，非常榮幸獲頒最佳服務創新企業及最佳客服承攬企業，2項卓越客戶服務大獎。強調中華電信積極推動以客戶為中心的轉型，擴大智慧客服創新應用，以兼具溫度與速度的智慧客服人機協作模式，獲得廣大客戶的信賴與支持，獲頒最佳服務創新企業，將持續為客戶創造更美好的服務體驗而努力。

　值得一提的是，中華電信擁有國內最大營運規模的客服體系，為善盡企業社會責任成立「客服承攬專案團隊」，協助政府推動非營利性社會救助及公益服務專線高達14案，包括1922防疫專線。中華電信在疫情期間為國家盡一份棉薄之力，發揮穩定民心的力量，獲頒「最佳客服承攬企業」獎項備感榮幸，更證明了中華電信的努力受到肯定。

(中國時報)