串點科技的「呼叫黃背心」平台上擁有上百種服務，從清洗空調、清洗洗衣機到寵物美容、高級藝術品保養等一應俱全。（串點科技提供）
串點科技的「呼叫黃背心」最近在蝦皮購物上推出全新「0元空調」活動，只要買10次或以上的清洗空調服務，即送空調1台。（串點科技提供）
受疫情影響，不少零售服務從線下走到線上，到府服務更成為今年大趨勢。「串點科技」董事長閻俊傑早在去年10月推出「呼叫黃背心」服務，提供從洗冷氣、寵物美容等上百種到府服務，現在看準後疫情時代推出「0元空調」企畫，他說：「我們希望做到的是，師傅能有穩定收入、客人有安心信賴的到府服務，這樣大家才能達到雙贏的狀態。」
破壞性創新 震撼業界
曾在3C通路龍頭燦坤服務近30年，閻俊傑受訪當天衣著合身筆挺，從風格打扮上就能看出，是對自己相當嚴格的人，談笑之間不時展露對市場的敏銳觀察，外貌上更看不出已年過50。他過去在舊東家就是不斷以破壞性創新，帶領燦坤在市場上搶得先機，曾推「0元電腦」計畫，把燦坤在電商還沒發達的時期一手拉拔起來；「淺口袋0元咖啡機」更是震撼業界。
自行創業後，閻俊傑延續0元概念，與蝦皮購物合作，推出全新「0元空調」企畫，來迎接後疫情時代，率先祭出買10次以上空調清洗服務，即會送1台全新空調；這種破壞性的商業模式，不僅希望可拉提業績，更是希望培養消費者「其實空調要定期清洗」的衛生觀念。
「這雖然是有史以來最難的商業模式，因為沒有實體，又是在電商上，更是到府服務，但我們目的就要寵壞消費者！」他說，此次不僅推出6種方案送不同的機型，更會提供場勘及安裝，「希望未來我們能打造成消費者心中要到府服務的第一品牌，希望每月突破千件、今年可以達到逾萬件的案件，明年再挑戰3萬案件的目標。」
面面俱到 創造三贏
閻俊傑在實體通路服務時已發現3C、家電業的痛點，他指出：「9成商品在保固期內故障，其實都是因為安裝人員外包，師傅沒有受專門品牌訓練而造成。」這樣不僅品牌要背負責任，師傅生計也會因淡旺季而受影響，所以「呼叫黃背心」就是要結合品牌方及召集訓練，同時也會有其他多方如洗空調等訓練，打造「以件養人」的方式，以後就讓品牌認證合格的師傅去安裝，減低消費者及品牌的損失，提供穩定平台讓師傅維持生計。
不過對消費者來說，到府服務的重點就是要價格透明、服務更要安心，閻俊傑設計平台時，也特別將定價透明化，消費者下單時可看到詳細的施工內容及報價，平台上也會有師傅的照片、評價及擅長領域，在確認付錢時，也可仔細看到每個階段完成，之後才確定付錢，「我們有不同的付款機制，不滿意的可選擇少付錢，滿意的付原價或多給也可以，目前有15%的客人會付出比原價高的錢。」更笑說最多的評價就是洗空調後，因師傅不僅不會把家裡弄髒，而是比原本更乾淨。
