信義房屋數位智能中心轄下仲介產品部門，由執行經理溫家政領導部門團隊應用房地產科技，提升交易品質。（本報資料照片）
信義房屋自1997年推出房仲網站，以「以人為本，科技補位」精神成為產業領頭羊，2021年數位智能中心轄下仲介產品部，由執行經理溫家政領導部門團隊，搭配數據團隊，運用AI智能進行物件與客戶媒合，2022年服務應用以來，斡旋成效轉換率高出3成、成交率高出2成。顯見透過數位轉型、房地產科技應用不只提升績效，更嘗試經營成交會員制，延長後續與顧客服務的聯繫，在效率與情感昇華間一舉兩得。
溫家政指出，信義房屋採混合雲架構，將官方網站和客戶App部署至雲端平台，核心服務則放在內部環境，公司重視同仁擁有健全的IT環境，以「更好、更快、更無負擔」的準則提升工作績效，對外鼓勵顧客使用數位通路輔以線上服務，希冀達到線上線下串聯以提升與客戶的服務品質。
仲介產品部產品PM向容以售屋賣方的角度舉例，信義房屋網站和App能輕易理解房屋相關實價登錄行情，「線上委託」不只解決疫情期間無接觸需求，還是國外賣家的福音；「我的委賣專區」更能查閱物件被瀏覽數與帶看組數紀錄，查看物件熱度，而第一線業務夥伴更可以運用「智能配案」，以大數據輔助尋找潛在買方，讓售屋賣方不再成為無頭蒼蠅，大幅縮短時間成本。
買房服務優化亦為信義房屋看重的服務。仲介產品部主任趙之瑜說，「DiNDON智能賞屋」利用3D技術擁有720度環景，讓顧客在空中就能全方位一覽房間，使用虛擬量尺確定格局大小，進而規畫家具擺放設計藍圖，透過AI演算法與即時渲染技術，讓客戶選擇套入各種變裝裝潢風格，滿足後續裝潢規畫對家的想像。
仲介產品部經理廖慧如分析，「DiNDON智能賞屋」拍攝物件相比未拍攝物件多7成點擊率、成交速度提高2成，此外更有意想不到的趣事，如有買家邀請風水師線上遠端看房，直接利用服務應用分析寶地，令人印象深刻；另也有賣家在完成3D賞屋拍攝後，對老住宅虛擬重現相當感動，希望將檔案保存下來，而信義房屋亦提供此成交會員服務。
溫家政表示，房子與人具有濃厚情感連結，印證公司以人為本的核心。在數位轉型過程，「會員制」展現信義房屋「以人為本」的精神，更首創提供給房地產成交客戶族群的會員方案。功能翻轉傳統仲介與顧客低頻短期成交關係，讓曾經成交的客戶登錄會員後，可享用成交會員的專屬服務，並可透過線上參與分店提供的社區服務與活動，以及居住生活的清潔、搬家、裝潢等服務，讓客戶能感受到信義在居住生活的服務及對客戶維繫的體貼與溫度。
信義房屋「以人為本」專注於顧客服務著眼點，發現購屋民眾真正需求，對於9月初甫上線的「一站式找房找房貸」一掃年輕首購族對買房的不安，透過輸入自備款項、房貸利率等條件來探索買房方案，更羅列各家不同銀行的貸款數值，不只節省大量奔波銀行的時間，更能快速得到精準的結果。
信義房屋運用人工智慧、大數據分析、機器學習技術來強化房地產科技。（信義房屋提供）
信義房屋永續經營 淨零排放成效佳
信義房屋不忘本，在房地產科技與時俱進同時「取之於社會、用之於社會」，力拚碳排量降到最低，從紙本發放的轉型、線上簽署文件的開放以及虛擬看屋的實行，信義房屋5年來每筆不動產仲介服務碳排放量減少52.9％，今年也角逐「2022中時房產金牌卓越評鑑大賞」房仲類永續經營、服務品質傑出獎座，成效有目共睹。
信義房屋表示，起先是紙本發派的改變，發現紙本廣告的浪費，且不受消費者歡迎，從2016年開始積極轉型，以DM線上系統取代，透過數位社群發放，以Line、FB粉絲團、數位APP等管道提供資訊。
此外，信義房屋運用人工智慧、大數據分析、機器學習技術來強化房地產科技，以往紙本訊息皆改成線上文件，簽名也升級為數位憑證，包含交易進度、帳目款項、代辦項目等資訊直接雲端上傳，大幅節省紙本列印的浪費，為節能減碳付出心力。
「DiNDON智能賞屋」是實際減少碳足跡的關鍵，信義房屋仲介產品部執行經理溫家政表示，不僅能「為你的房子找到對的人，萬中選一精準配對」，更能讓遠距離和受疫情影響者突破空間限制，運用房地產科技在網站中預約經紀人一起線上看房，佐證科技與人情味相輔相成，符合信義房屋所致力目標，並在3D看屋中加入即時裝潢效果，一目了然房內格局，確實達到環保與便利的雙贏局面。
根據信義房屋統計，2020年原物料與服務階段的碳排放由301.88公斤降至257.62公斤，近5年來，信義房屋的每筆不動產仲介服務碳排放量減少52.9％，效果十分顯著，印證了企業永續經營的決心。
近年永續經營議題火熱，能從《釋放ESG潛力：探索ESG與企業估值的關係》研究中得知企業永續績效普遍與企業表現成正比，這些領導者深知酌水知源的觀念，推動現代社會發展的良性循環。信義房屋也希望借助科技力量，在2030年完成淨零排放的目標，在環保議題中以身作則，甚至要在不動產科技生態圈的應用中開闢新路，雄心壯志令人敬佩。
(中國時報)
