信義房屋數位長王獻志擔任4月22日「AI創新百強趨勢年會」演講嘉賓，分享信義房屋導入AI並落地的實際作法。（信義房屋提供）

    讓AI應用，像吃漢堡一樣簡單！信義房屋一舉拿下《商業周刊》首屆「AI創新百強」兩項最高榮譽，AI工具讓業務從繁瑣作業中解放，斡旋成功率提升近30％、全年省下逾8000工時，以具體數字印證「讓AI做AI的事，讓人做有溫度的事」不只是口號。

　「AI導入的關鍵，在於讓每一位同仁都能實際使用！」信義房屋數位長王獻志表示，當工具門檻降低，組織才有機會擴大應用規模，進而帶動整體效率提升；運用AI處理繁瑣、標準化的工作，人就能專注在判斷與服務。他強調，信義房屋導入AI進行企業文化翻轉，是為了讓「AI做AI擅長的事，讓人做有溫度的事」。

　信義房屋今年獲得《商業周刊》首屆「AI創新百強」兩大最高榮譽：服務業與其他類別鑽石獎第一名以及行銷類六大代表應用案例第一名，並由其數位長王獻志擔任4月22日「AI創新百強趨勢年會」演講嘉賓，分享信義房屋導入AI並落地的實際作法。

　從成果來看，AI的導入已逐步改變信義房屋內部運作方式，不但決策流程更為即時，作業效率明顯提升，員工對數位工具接受度也同步提高，內部轉型帶動同仁「數位創新滿意度」提升22％；在實際經營層面也創造佳績：透過「智能配案」，也讓業務能更精準媒合買方需求物件，將心力聚焦在服務客戶上，帶動斡旋成功率提升近30％，成交轉換率提升近20％。

　在實際應用層面上，AI也落實於多項內外部服務開發，包括內部對話式AI助理、AI廣告審查與派報內容生成工具等，逐步取代高重複性的人工作業。以AI不動產廣告審查系統為例，已為企業全年節省超過8000小時工時，讓人力得以重新配置到更需要專業判斷的工作項目。

　信義房屋指出，房仲是服務業，高度仰賴業務的專業服務，服務客戶之餘，業務還須開發客戶、資料整理、廣告製作與行政流程；同時，員工面對AI等新技術時，也面臨集團數據分散難以整合共用、開發環境割裂AI導入受限以及使用門檻過高價值難以普及等三大挑戰，因此，信義房屋將AI定義為「賦能」員工的工具，並以「讓AI應用，像吃漢堡一樣簡單」的原則設計AI在組織工作的運用模式。

　為解決集團45年來眾多數據分散與系統未整合問題，信義房屋從整合數據環境與降低使用門檻著手，建置可共創的「AI數據共創平台」，並統一資料格式、整合數據，讓員工更便利運用於日常工作：從資料蒐集、分析到應用，縮短決策時間並提升判斷準確度，也讓AI和數據從少數人的專業，轉為全體員工可運用的日常工具。

　在工具與平台逐步到位後，更重要的是，員工是否懂得如何運用。在此基礎上，信義房屋同步在公司內部進行規模化的數位人才培育，啟動「數據科學計畫」，透過SQL與Power BI等專業訓練，強化包含非功能部門員工的數據能力。三年來已培養超過40位基層同仁轉型為各單位內分析角色，使數據能力由集中轉為分散，逐步形成跨部門共創的運作模式。


48小時成交背後 信義房屋靠AI 讓信任跑在效率前


信義房屋數位長王獻志參與商周AI創新百強年會直播，指出AI承接大部分的資訊處理與媒合，讓房仲得以將心力全數投入信任建立與服務。（信義房屋提供）

　信義房屋導入AI輔助第一線房仲，智能配案啟用後成交轉換率提升近20％，最快48小時即可促成簽約。「AI不必追求世界級突破，應聚焦產業場景的真問題。」數位長王獻志於商周AI創新百強年會指出，AI承接80％的資訊處理與媒合，讓房仲得以將心力全數投入信任建立，成交自然水到渠成。

　信義房屋參與商周AI創新百強年會「AI創新顧客體驗，從效率革命到經營人心」直播對談時，與家樂福及奧美同台，從房仲服務出發，探討AI如何應用在房仲服務第一線場景，提供讓客戶有感的服務體驗。

　王獻志指出，房地產交易高度依賴信任與溝通，若能在服務初期即讓客戶感受到自己的需求被理解、被回應，就能有效打下信任基礎。他舉例，房仲在爭取屋主售屋委託時，最常被問到的問題之一是「我如何相信你能真的幫我賣掉？」這樣的疑問，正反映出顧客在決策過程中對專業與信任的高度要求。

　因此，信義房屋將AI導入實際服務場景，從買賣雙方的核心需求出發。以賣方為例，透過「智能配案」，短時間內將客戶喜好及房屋資訊媒合，以AI精準篩選合適的買賣配對，在委託前就能告訴屋主有多少潛在買方在積極看房，房仲更能專注於服務客戶的核心需求，大幅提升效率與信任感。智能配案啟用後，整體斡旋成功率提升近30％、成交轉換率提升近20％，更曾有客戶從物件篩選到實際簽約僅花了48小時。

　AI也應用在買方服務上，透過「Ai一鍵清除」，可自動清除物件照片中的雜物，讓買方更容易理解空間原貌，降低對空間的理解落差，也讓屋主能縮短完成上架的時間，更快找到對房屋有意願的潛在買方，房仲則能將心力放在客戶服務與決策協助上，讓客戶聚焦於購售屋本身的討論。

　王獻志說明，「AI可以承接80％的獲客與資訊處理，但真正促成成交的，仍是人與人之間的信任與互動。」因此，信義房屋的AI應用，是為解決客戶在買賣過程中的關鍵痛點，讓客戶在服務過程中感受到「這間公司真的懂我」，同時協助業務提升效率，強化信任關係。

　王獻志也表示，房仲服務的價值不僅僅是資訊提供，更在於長時間的陪伴與專業判斷。客戶在眾多選擇中決定將自己的購售屋需求託付某位房仲，往往來自房仲長期的經營與服務累積，這樣人與人的關係建立，是科技難以取代的核心競爭力。（中國時報）