AIA友邦人壽冠名企業大樓，宣示強化公平待客與金融友善的決心。（AIA友邦人壽提供）

　AIA友邦人壽（友邦台灣）重視公平待客與金融友善，以同理、尊重與理解回應與客戶的互動，繼去年安排模擬體驗課程，讓員工感受身體不便與高齡者生活挑戰後，今年更進一步，讓台灣首棟由外商壽險公司冠名的企業大樓佇立在台北車站商圈，從規劃初期即依循主管機關倡議，將「公平、安全、透明、適當」標準納入空間設計、服務流程與營運管理的重要政策指標，成為推動公平待客與金融友善的核心據點，持續落實、檢視與優化相關措施。

　AIA友邦人壽總經理侯文成表示，希望客戶面對金融服務時不需要感到壓力、不安或被流程限制；公平待客與友善服務不是附加選項，而是金融業應有的基本責任，也是企業永續經營的核心價值。

　侯文成表示，未來持續從制度、服務、教育訓練與場域設計四大面向，深化公平待客與金融友善，透過專業與同理，打造更具包容性、安心且值得信賴的服務。

　友邦台灣總部大樓以高齡與弱勢友善需求為基礎，大樓全區採用無階差、零門檻的動線設計，並配置身障電梯、專用停車位及清晰標示的無障礙導引系統，協助行動不便者自主通行。公共座椅的高度、扶手與重量皆依據使用者需求精心調整，讓長者或行動不便者能輕鬆起身與移動，減少跌倒風險並提升使用安全性。

　友邦台灣亦持續推動員工教育訓練，定期分享友善服務實際案例，確保同仁在提供金融商品或服務時，能秉持公平待客原則，將公平待客精神深化為內部文化。

　此外，友邦台灣每年也會定期舉辦「同理心」講座活動，邀請高階主管與前線、內勤同仁共同參與，在面對脆弱客戶時展現專業與用心，以行動實現真正有溫度的保障，亦同時對內與對外宣導防詐意識與資訊安全，提醒客戶在快速變化的數位環境中，持續保有防詐意識。（中國時報）