20240812・王莫昀/台北報導
信義房屋三峽店長王燁。(信義房屋提供)
在店長王燁帶領下,信義房屋三峽店2024年至今,成交件數為17區第1名,並名列全國成交前20名之內;但王燁初步入社會,並不順遂,因離婚、負債等打擊,跌落人生谷底,幸好當時在信義房屋工作的朋友致電關心,鼓勵他到房仲業試試,進而翻轉人生。
「禍福相倚淬鍊我的心性,如今心懷感恩在信義!」王燁表示,到信義房屋工作前,幾乎快走投無路,之前從事卸貨、幫家裡賣豬肉,收入微薄,要負擔學貸、信貸等債務,太太跑了,還有孩子要養,一度難以走出困境。
另由於從小全家住在父母租用的豬肉攤樓上,打算重新開始時,除償債,也將買一間可安身立命的家列為目標。
新人時期首次社區拜訪,便被保全辱罵,但王燁沒放棄,持續努力拜訪客戶,期創造更多成交機會。因很拚,第1年便締造屋主總委託數全國第3名的好成績,到現在還是三峽、土城、樹林等17區委託紀錄保持人。
委託數多了,還須強化時間管理,精進服務,為此,王燁還致電向業績高居全公司前幾名的學長姊請益,在2013年拿到公司唯一由創辦人周俊吉頒發的年度服務品質獎。
擔任業務3年多,不但成功清償債務,再度成家立業,還完成購屋夢想,這時,王燁選擇由業務轉任管理職的店長,他表示,「那時對我來說賺錢已不是工作的唯一目標,而是會想幫助他人!」
一開始擔任店長5年多,到5家業績不好、人員流動率大的店頭救火,他分享,去的第一時間,會先與同仁交心、帶著做、陪著做,還自己編列教材傾囊相授,並想辦法扭轉劣勢。如土城頂埔尚未發展起來時,他接任頂埔捷運店長,為集客,舉辦許多活動,像是與里長等合辦紙飛機大賽,主動出擊,接觸客戶;同時,提供詳盡資料、細心服務,力拚達成「一期一會」,看屋當天就決定購屋的目標。
近年來,陸續有8年級後段班加入,王燁說,新生代比較希望短期看到績效,又較熟悉科技,為此,著重教他們如何捉住客戶眼球,做行銷,像是編個人派報時,加入一些創意,如「大家來找碴」等活動,答對了可以換獎品,藉以增加與潛在客戶的互動。如今培育人才是王燁首要任務,他透露,希望分店是什麼樣貌,便需選擇適合的方法培育新人。
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